Wenn einer eine Reise tut ...
Unsere Reise haben wir ja im Februar/März schon gebucht ... Da hatte ich noch keinen Rolli ... Nun hiess es umbuchen, wegen dem Rolli ...
Mitte September hatten wir schon die technischen Daten von meiner Rennmaus, also hin zum Reisebüro.
Von da wurde also an Germanwings gemailt, zwecks Rollstuhl ... Tja ... und nocmal und nochmal ... bis gestern waren wir nicht ein Stück weitergekommen.
Und ich möchte schon sehr gern wissen, wie das dann alles abläuft.
Wir sind dann zum Flughafen Dortmund gefahren und zuerst zum Check-in, dort wurden wir zum Service verwiesen.
Dort alles geschildert ... Und? ... NIX!
Die beiden guten Damen, eine ganz neu, die andere erst ganz kurz dabei, hatten 0 Ahnung, wie der Ablauf ist usw., das würde doch das Reisebüro machen.
Nach kurzer Schilderung des bisherigen Werdegangs, hat sie sich dann alles abkopiert, die Unterlagen hatten wir ja alle mit, und sagte, die kümmert sich darum.
Zusätzlich bekamen wir noch die Telefonnummern von Germanwings in Köln, die würden sich in jedem Fall auskennen!
Tatsächlich bekam ich ca nach 2 Stunden eine Mail von ihr, ob mein Rolli denn einen Nass- oder Trockenakku hat. Meine Antwort war nur, laut Unterlagen, die sie ja auch haben, ist es ein Trockenakku ...
Oh man.
Kurz darauf kam noch eine Mail. Ich muss den Akku als Gepäck aufgeben und 2 Stunden vor Abflug einchecken ... Ahaaa?!?!
Sagt mir ja nun nicht wirklich etwas über den Begleitservice und den Ablauf. Kein Problem, wir fahren also zum Reisebüro ... ist ja zum Glück um die Ecke ;)
Wie zu erwarten kam auch keute keine Bestätigung für meinen Rolli. Also klemmte sich unsere Reiseverkehrskauffrau ans Telefon ... Mittagspause wird bei Germanwings zumindest schonmal pünktlich um 12 Uhr gemacht!
Um halb 2 ging dann wirklich mal jemand ans Telefon, die Mails liegen vor und werden in den nächsten Tagen bearbeite.
Wir trudelten dann auch wieder vom einkaufen ein, wo wir zwischenzeitlich waren, und sagten, sie solle doch mal bei Germanwings in Köln anrufen, schliesslich haben wir ja Namen und Nummer gestern bekommen und sollten uns auch dort hinwenden. Das Gute an dem Anruf war, sie kam sofort durch ... das war aber auch schon alles. Die konnten uns auch nicht weiterhelfen. Nun warten wir bis Freitag, vlt bekommen wir das ja diese Woche alles noch geregelt.
PS: mit unserer Reiseverkehrskauffrau, die sich wirklich mehr als bemüht und macht und tut und sich Gedanken macht, sind wir seit heute per Du :)
Vanessa, liebe Grüsse an Dich :)
